Démarchage à domicile : ce qu'il faut vérifier avant d'ouvrir son carnet

Les formes que prend le démarchage

On sonne chez vous. La personne annonce qu'elle intervient dans tout l'immeuble contre les cafards, les rats ou les punaises de lit, affirme que le syndic l'a mandatée ou que les voisins ont déjà signé, et propose de commencer l'intervention immédiatement, sans rendez-vous ni devis préalable. Cette situation revient sous plusieurs formes, et les repérer aide à ne pas se laisser emporter par l'urgence qu'elle installe.

Les formes les plus courantes :

• Le passage à domicile qui invoque un traitement collectif déjà décidé pour l'immeuble ou pour la rue, sans document à l'appui.
• L'appel téléphonique qui se présente comme relayant une demande du syndic ou d'un voisin, sans que l'appelant puisse être identifié précisément.
• Le prospectus déposé dans la boîte aux lettres, suivi quelques jours plus tard d'un passage en personne pour confirmer un rendez vous que personne n'a pris.
• Le véhicule stationné devant l'immeuble, floqué au nom d'une entreprise, dont le technicien propose une intervention tant qu'il est sur place.

Le point commun entre ces situations est la vitesse à laquelle on vous demande de vous décider : intervention le jour même, signature sur tablette ou sur papier avant même d'avoir vu un devis écrit, parfois un règlement immédiat demandé en espèces. Rien dans une infestation réelle n'impose une décision prise en quelques minutes sur le pas de la porte.

Le fait qu'une entreprise existe, qu'elle soit immatriculée et qu'elle ait pignon sur rue ne dit rien sur la légitimité de la visite précise qui a lieu chez vous ce jour là. C'est justement ce qui se vérifie, et cela se fait avant d'ouvrir la porte plus largement, avant de laisser entrer, avant de signer.

Les trois vérifications faisables immédiatement

Trois vérifications peuvent se faire sur le pas de la porte, ou au téléphone quelques minutes plus tard, sans agressivité et sans laisser entrer qui que ce soit dans l'intervalle.

Le secteur compte majoritairement de petites structures : sur les entreprises immatriculées sous ce code d'activité, 4 798 sur 5 187 ne comptent qu'un seul établissement, soit 92,5 %. Une entreprise qui revendique plusieurs agences existe, mais reste l'exception : 389 entreprises comptent plusieurs établissements, 15 en comptent cinq ou plus, 5 en comptent dix ou plus, la plus grande structure du secteur comptant 17 établissements ouverts. Une intervention qui se présente comme celle d'un grand groupe national actif partout se vérifie donc aussi sur ce point.

• Le nom exact de l'entreprise, celui qui figurera sur le devis et sur la facture, peut différer du nom annoncé à l'oral ou affiché sur le véhicule. Sur le registre des entreprises de ce secteur, une enseigne accompagne l'établissement dans 550 cas sur 5 419, soit 10,1 %, et parmi ces 550 cas, 526 portent une enseigne différente de la dénomination officielle. Demander la dénomination exacte, celle qui engage l'entreprise, permet de vérifier ensuite l'immatriculation réelle plutôt que le seul nom commercial affiché.
• L'adresse de l'établissement qui se présente chez vous n'est pas toujours celle du siège social de l'entreprise. Sur ce même registre, 112 établissements sur 5 419 ont un siège déclaré dans un département différent de celui où ils opèrent. Demander l'adresse précise de l'établissement local, plutôt que le seul nom de la ville de siège, évite de confondre une société installée ailleurs avec l'agence qui se présente réellement à votre porte.
• Le nom du dirigeant déclaré accompagne 99,1 % des entreprises immatriculées de ce secteur, un numéro de TVA intracommunautaire un peu moins de la moitié d'entre elles, à 45,2 %. Demander ces éléments, quand ils existent, et les noter avant toute signature, donne une base de vérification pour plus tard, à tête reposée.

Ces vérifications confirment une immatriculation, pas une compétence ni une activité réellement exercée : elles suffisent à écarter une usurpation d'identité, pas à juger de la qualité du travail annoncé. Aucune de ces vérifications ne nécessite de laisser entrer le technicien, ni de décider immédiatement. Elles se font debout, sur le seuil, ou en raccrochant le téléphone pour rappeler soi même.

Le mandat de l'immeuble, la pièce qui tranche

Quand l'argument avancé est un traitement décidé pour l'ensemble de l'immeuble, la pièce qui tranche n'est ni le discours du technicien ni son véhicule floqué : c'est le mandat écrit donné par le syndic ou par la copropriété à cette entreprise précise.

Un traitement collectif d'immeuble suppose une décision prise en amont, par le syndic ou par le conseil syndical, avec une entreprise identifiée par son nom exact. Un technicien qui se présente sans pouvoir produire ce document, ou qui renvoie vers un numéro de téléphone qu'il fournit lui même plutôt que vers un contact du syndic déjà connu des résidents, ne peut pas prouver ce qu'il avance.

Face à cette situation, les pièces à demander sont :

• Le nom de l'entreprise mandatée tel qu'il figure sur le document donné par le syndic, à comparer avec le nom de l'entreprise qui se présente chez vous.
• La date de la décision ou du contrat, et le nom de la personne au syndic qui l'a signé.
• Un contact du syndic connu indépendamment du technicien, pour confirmer l'information sans passer par un numéro qu'il vous donne lui même.

Si le syndic confirme avoir mandaté cette entreprise précise, sous cette dénomination précise, la suite de l'échange peut se dérouler normalement. Si le syndic ne confirme rien, ou ne répond pas dans l'instant, rien n'oblige à laisser l'intervention commencer avant d'avoir obtenu cette confirmation.

Reprendre la main sans se fâcher

Reprendre la main ne suppose pas de hausser le ton. Quelques phrases simples suffisent à sortir de l'échange sans le transformer en conflit.

• « Je vais vérifier votre numéro SIRET et le mandat auprès du syndic, je vous recontacte. » referme la porte sur une action concrète, pas sur un refus définitif.
• « Laissez moi un devis écrit avec le nom complet de l'entreprise, je ne signe rien aujourd'hui. » déplace la décision à un moment où vous serez seul avec le document.
• « Je préfère que le syndic me confirme directement votre intervention. » renvoie la vérification vers un tiers que le technicien ne contrôle pas.
• Noter la plaque du véhicule, le nom affiché et l'heure du passage, avant de refermer la porte, donne une trace utile si la situation se reproduit ou si un doute apparaît plus tard.

Ces formulations n'ont pas besoin d'être agressives pour être fermes. Le fait de ne rien signer sur le moment, quelle que soit l'urgence annoncée, reste possible dans tous les cas.

Ce qu'il faut faire si vous avez déjà signé

Si un document a déjà été signé, la première étape est de rassembler ce qui a été remis : le devis, la carte de visite ou tout papier portant le nom de l'entreprise, ainsi que l'heure et les circonstances de la visite.

La deuxième étape est de contacter le syndic pour vérifier si cette entreprise a effectivement été mandatée pour l'immeuble. Si la réponse est négative, cette information doit être communiquée par écrit à l'entreprise elle même, en indiquant que l'intervention annoncée comme collective n'a pas été confirmée par le syndic.

La troisième étape est d'informer le conseil syndical ou les voisins directement concernés, si le même argument d'un traitement d'immeuble a été utilisé auprès de plusieurs foyers : cela permet de vérifier si la situation touche un seul logement ou plusieurs, et de comparer les documents remis d'un foyer à l'autre.

Garder une trace écrite de chaque échange avec l'entreprise, à partir du moment où un doute existe sur le mandat, facilite toute discussion ultérieure sur l'intervention elle même, son contenu ou son règlement.