Ce qu'un professionnel emploie et que vous ne pouvez pas acheter

La différence n'est pas seulement le produit

Vous avez peut-être déjà essayé un produit acheté en grande surface avant d'appeler une entreprise. Le résultat a été décevant, ou temporaire, et vous vous demandez maintenant ce que le professionnel va faire de différent avec, parfois, un produit qui ressemble à celui que vous avez déjà utilisé. La question mérite d'être posée avant de signer, pas après.

La différence ne tient pas à une molécule secrète réservée aux professionnels. Elle tient à quatre éléments que vous pouvez demander à l'entreprise de détailler avant l'intervention : le dosage appliqué, le matériel utilisé pour l'appliquer, le choix des points de placement, et le suivi programmé après le passage.

Ces quatre éléments se vérifient. Un professionnel qui les maîtrise doit pouvoir vous répondre simplement, sans se réfugier derrière le secret professionnel ou la complexité technique.

Aucun de ces quatre points ne dépend d'un produit magique. Ils dépendent de la manière dont l'entreprise organise son intervention, et c'est précisément ce qui se vérifie avant de signer un devis.

• Quel dosage est appliqué, et sur quelle base est-il déterminé ?
• Quel matériel sert à l'appliquer ?
• Comment les points de placement sont-ils choisis ?
• Quel suivi est prévu après le premier passage ?

Le matériel d'application change le résultat

Un produit mal appliqué ne donne pas le résultat attendu, même s'il est correctement dosé. Le matériel utilisé pour l'application conditionne la façon dont le produit se répartit, atteint les points visés, et reste actif dans la durée. C'est un des points sur lesquels une intervention professionnelle se distingue concrètement d'un traitement fait soi même avec un aérosol du commerce.

Demandez à l'entreprise quel matériel elle utilise pour l'intervention prévue chez vous, et pourquoi ce matériel est adapté à votre situation plutôt qu'un autre. Une entreprise qui explique son choix de matériel en fonction du lieu, de la configuration des locaux ou du type d'intervention donne une réponse vérifiable. Une réponse vague sur les produits professionnels, sans mention du matériel d'application, ne l'est pas.

Demandez aussi si le matériel est entretenu et contrôlé régulièrement. Un appareil d'application mal calibré ou mal entretenu peut fausser le dosage réel, même si le produit de départ est correctement mesuré.

• Quel matériel d'application est utilisé pour cette intervention précise ?
• Pourquoi ce matériel plutôt qu'un autre, compte tenu de la configuration des lieux ?
• Le matériel est il entretenu et contrôlé, et à quelle fréquence ?

Le placement raisonné plutôt que la pulvérisation générale

Une pulvérisation générale, qui couvre toutes les surfaces sans distinction, n'est pas la méthode qu'un professionnel privilégie en priorité. Le placement raisonné consiste à choisir un nombre limité de points précis, en fonction du lieu et de la situation, plutôt que de traiter l'ensemble d'une pièce ou d'un logement de la même façon.

Cette différence a des conséquences directes pour vous : sur ce qui reste accessible dans le logement pendant et après l'intervention, sur ce qu'il faut déplacer ou protéger avant le passage de l'entreprise, et sur la durée réelle de l'efficacité du traitement.

Demandez à l'entreprise de vous indiquer, avant l'intervention, les zones qui seront traitées et celles qui ne le seront pas, et pourquoi ce choix a été fait. Une entreprise qui a raisonné son placement peut vous montrer, ou vous décrire précisément, où elle va intervenir et pourquoi.

• Quelles zones précises seront traitées, et lesquelles ne le seront pas ?
• Sur quoi ce choix de zones s'appuie t il ?
• Faut il déplacer, protéger ou nettoyer certains éléments avant le passage ?

Ce que le registre ne dit pas des produits employés

Si vous cherchez une entreprise de dératisation, désinsectisation ou désinfection, vous tomberez probablement sur des établissements immatriculés sous le code d'activité 81.29A, intitulé « Désinfection, désinsectisation, dératisation ». Un relevé portant sur ce code, établissement par établissement, dénombre 5419 établissements ouverts, dont 5236 sont eux mêmes classés sous ce code, soit 96,6 % du total. Les 183 établissements restants portent un autre code : parmi les plus fréquents, 56 sont classés en 01.49Z, 42 en 68.20A, 24 en 70.10Z, 12 en 35.11Z et 10 en 81.21Z, « Nettoyage courant des bâtiments ».

Ce chiffre dit une chose précise et rien de plus : il s'agit d'une déclaration administrative. Le code d'activité est attribué à partir de ce que l'entreprise a déclaré exercer. Il atteste une immatriculation, pas une compétence, et pas davantage une activité réellement exercée sur le terrain. Il ne dit rien du dosage utilisé, du matériel d'application détenu, ni de la méthode de placement pratiquée par l'entreprise.

Le registre est aussi muet sur la taille réelle des structures. Sur 5187 entreprises recensées sous ce code, 4437 n'ont pas d'effectif déclaré, soit 85,5 % du total, et seules 731 entreprises, 14,1 %, déclarent au moins un salarié. Une tranche d'effectif non déclarée ne signifie pas qu'il n'y a personne : le registre distingue une tranche « aucun salarié », qui concerne 19 entreprises, de l'absence de déclaration. Autrement dit, la taille réelle de la structure qui vous répond ne se lit pas dans ce registre, elle se demande directement.

Le registre ne mentionne pas non plus le certificat individuel parfois évoqué pour la personne qui applique le produit chez vous. Ce document ne figure pas dans les données d'immatriculation : son existence, comme le nom de la personne qui le détient, se vérifie en le demandant directement à l'entreprise.

• L'entreprise est elle immatriculée sous le code 81.29A, ou sous un autre code ?
• Combien de personnes travaillent réellement dans la structure qui intervient chez vous ?
• Le technicien qui se déplace dispose t il d'un certificat individuel, et peut il le présenter ?

Ce qu'il faut faire écrire sur le devis

Un devis qui se contente de mentionner « traitement désinsectisation » ou « traitement dératisation », sans autre précision, ne vous permet pas de vérifier ce qui a réellement été fait après le passage de l'entreprise. Les éléments détaillés dans les sections précédentes, dosage, matériel, placement, suivi, doivent apparaître par écrit, avant l'intervention et non après.

Demandez que le devis précise le nombre de passages prévus, les zones qui seront traitées, le matériel qui sera utilisé, et les modalités du suivi : à quelle échéance l'entreprise revient elle vérifier l'efficacité du traitement, et ce qui se passe si le problème persiste. Un devis qui reste flou sur ces points ne se précise généralement pas mieux à l'oral.

Demandez enfin que le nom et la qualification du technicien qui interviendra soient indiqués, ainsi que la mention du certificat individuel évoqué plus haut. Ce sont des informations que l'entreprise doit pouvoir fournir sans difficulté si elle exerce réellement l'activité qu'elle déclare.

• Le nombre de passages prévus et leur espacement
• Les zones précises qui seront traitées
• Le matériel d'application utilisé
• Les modalités et l'échéance du suivi après l'intervention
• Le nom et la qualification du technicien, avec mention du certificat individuel