Trois devis, trois prestations différentes : comment les rendre comparables

Ce que compare vraiment un client pressé

Trois entreprises sont passées chez vous, ou vous ont répondu au téléphone après une description du problème. Vous avez maintenant trois devis sous les yeux, avec trois montants différents, parfois pour ce qui semble être la même intervention. Le réflexe naturel est de les classer du moins cher au plus cher et de regarder l'écart en euros. C'est cet écart qui interroge, pas la prestation elle-même.

Ce que ce classement compare en réalité, c'est un total. Or un total additionne des choix que chaque entreprise a faits de son côté : combien de temps elle prévoit de passer, combien de pièces ou de points elle va traiter, si elle revient en cas d'échec ou si ce retour se facture à part. Rien n'oblige les trois entreprises à construire leur devis sur la même base, et rien ne l'indique en gras sur le document. La description donnée au téléphone n'est d'ailleurs pas forcément identique d'un appel à l'autre, ce qui ajoute une source d'écart avant même le passage du technicien.

Comparer trois montants sans comparer ce qu'ils couvrent revient à comparer trois enveloppes fermées. Pour savoir ce qui se ressemble et ce qui diffère, il faut ouvrir chaque devis et le décomposer poste par poste, avant de remettre les trois totaux côte à côte.

Mettre les trois devis dans le même tableau

La méthode la plus simple tient sur une feuille. Tracez un tableau avec une ligne par devis et quatre colonnes. Recopiez chaque devis dans ce tableau, même s'il ne présente pas l'information sous cette forme : c'est justement le travail de remise à plat qui fait apparaître les différences.

• Ce qui est traité : la surface, les pièces, ou le nombre de points d'intervention mentionnés dans le devis.
• Ce qui est inclus dans le montant : déplacement, diagnostic, produit, matériel posé, ou au contraire postes facturés séparément.
• Le nombre de passages prévus : un passage unique, ou un passage initial suivi d'un ou plusieurs retours déjà compris dans le prix.
• Ce qui se passe en cas d'échec : un retour inclus sans surcoût, ou une nouvelle intervention facturée à part si le problème persiste.

Une fois les trois lignes remplies, le tableau montre immédiatement où se trouvent les vrais écarts. Si une colonne reste vide pour un devis, ce n'est pas neutre : cela signifie que l'entreprise n'a pas précisé ce point, et c'est justement ce qu'il faut lui demander avant de signer.

Les quatre écarts qui expliquent presque tout

Dans la grande majorité des cas, l'écart entre deux montants pour le même problème ne vient pas d'un prix unitaire très différent, il vient de la manière dont le périmètre a été défini. Quatre écarts reviennent le plus souvent une fois les devis mis à plat.

• Le nombre de passages compté dans le prix. Un devis qui inclut un passage de contrôle un mois plus tard coûte plus qu'un devis qui ne compte qu'un seul passage, même si le premier passage est identique dans les deux cas.
• Le périmètre traité. Toute la maison et les pièces où le problème a été constaté ne recouvrent pas la même surface ni le même nombre de points de traitement.
• Ce qui est inclus ou facturé à part. Diagnostic, déplacement, matériel posé et laissé sur place peuvent être compris dans le montant affiché ou ajoutés en supplément selon l'entreprise.
• Le mode de facturation. Un forfait global masque le détail des postes, un devis détaillé poste par poste permet de voir précisément ce qui pèse dans le total, mais les deux formats peuvent décrire la même intervention réelle.

Ces quatre écarts se combinent souvent. Un devis peut sembler plus élevé simplement parce qu'il inclut un retour de contrôle que les deux autres facturent en supplément s'il a lieu.

Les questions qui révèlent le périmètre réel

Certaines informations ne figurent pas toujours clairement sur le document écrit. Les faire préciser par oral ou par écrit avant de comparer les montants évite de découvrir l'écart de périmètre après signature.

• Combien de passages sont compris dans ce montant, et à quel intervalle ?
• Qu'est-ce qui est compté comme un point ou une zone de traitement dans ce devis ?
• Si le problème n'est pas réglé après le premier passage, le retour est-il inclus ou facturé en plus ?
• Le diagnostic initial est-il compté dans ce montant, ou s'agit-il d'un poste séparé ?
• Le devis couvre-t-il toutes les pièces concernées, ou seulement celles inspectées le jour de la visite ?
• Le matériel posé reste-t-il sur place, et son suivi est-il compris ?

Poser ces questions aux trois entreprises et reporter les réponses dans le même tableau permet de repartir d'une base commune. C'est seulement à ce moment que les trois montants deviennent comparables.

Choisir sans se fonder sur le seul montant

Une fois le tableau rempli, le montant le plus bas n'est pas automatiquement celui qui couvre le moins, ni celui qui couvre le plus. C'est seulement en le lisant colonne par colonne, à côté des deux autres, qu'il prend son sens.

Un autre repère, plus administratif, peut aider à situer qui vous avez en face de vous. Le répertoire SIRENE distingue le SIREN, qui identifie l'entreprise, du SIRET, qui identifie chacun de ses établissements ouverts : une même entreprise peut avoir plusieurs établissements. Sur les entreprises immatriculées sous le code d'activité 81.29A, désinfection, désinsectisation, dératisation, les trois activités couvertes sont la dératisation, lutte contre les rongeurs, la désinsectisation, lutte contre les insectes, et la désinfection, assainissement des locaux. 92,5 % de ces entreprises n'ont qu'un seul établissement ouvert, contre 389 qui en ont plusieurs, 15 qui en ont cinq ou plus, et 5 qui en ont dix ou plus, la plus grande en comptant 17. Cela veut dire que le devis reçu peut venir d'un établissement isolé, ou d'un établissement secondaire d'un groupe qui en gère plusieurs : sur l'ensemble des établissements recensés, 343 sont des établissements secondaires, et 112 dépendent d'un siège situé dans un autre département que celui de l'établissement lui-même.

Cette immatriculation reste une déclaration administrative : elle atteste qu'une entreprise est enregistrée sous ce code d'activité, pas une compétence ni une activité réellement exercée. Elle ne remplace donc pas le tableau à quatre colonnes : elle sert seulement à vérifier, en cas de doute, à quel établissement s'adresser si un retour est nécessaire, et d'où part réellement le technicien qui interviendra.

Le montant final reste une information utile, mais seulement une fois qu'il a été rapporté au même périmètre que les deux autres devis. Le tableau rempli à la main, colonne par colonne, est ce qui permet de faire cette comparaison et de choisir en connaissance de ce que chaque montant recouvre.